购买与服务说明

一、关于本站与购买方式

• 本网站为 涂酷美术课（too cool for school）官方品牌展示站，主要用于品牌与产品信息展示，本站不直接进行下单与结算。
• 如需购买，请通过页面中的「天猫旗舰店」入口——扫描页面二维码或点击跳转链接——前往我们的 天猫官方旗舰店 下单。
• 在天猫旗舰店购买，可享受正品保障、平台担保交易与活动同享，购物更安心。
• 您的订单、支付、发货、物流、退换货及售后服务，均在 天猫官方旗舰店 内完成，并适用天猫平台交易规则及本旗舰店服务标准。

二、客户服务时间

• 天猫旗舰店在线客服时间：每日 8:00 – 23:30（含周末及节假日）。
• 在线时段内，旺旺 / 千牛客服将第一时间响应您的咨询；非工作时段留言，我们会在客服上线后尽快回复。
• 色号、成分、使用方法等问题，客服将耐心、如实解答；如遇需进一步确认的情况，我们会核实后再答复。

三、配送与物流（天猫旗舰店）

• 在天猫旗舰店付款成功后，我们将尽快为您安排出库发货（预售、定制及活动商品以商品页面说明为准）。
• 我们与主流快递公司合作配送；发货后您可在天猫订单中查看物流单号并实时跟踪。
• 如遇大促、节假日或不可抗力（极端天气等），发货与配送时效可能顺延，我们会及时通知您。

• 若物流信息长时间未更新，请联系旗舰店在线客服，我们将第一时间向快递核实并跟进，直到包裹送达。
• 如经核实确属快递丢失，我们将为您安排免费补发或全额退款，您无需承担损失。

• 请您在签收时当面验视包裹外观，如有明显破损、挤压或重量异常，建议当场拒收并第一时间联系客服。
• 若快递显示“已签收”但您本人未收到，请尽快联系我们，我们将协助向快递核实代签人或代签地点并妥善处理。

四、退换货与售后（天猫旗舰店）

• 按天猫平台《七天无理由退货》规则，自您签收商品之日起 7 天内，可在天猫订单中申请无理由退货。
• 退货商品须包装完好、内件未拆封使用、不影响二次销售，并保持赠品、配件、吊牌齐全。
• 7 天无理由退货的退回运费由买家承担；订单已投保运费险，运费险可抵扣部分运费，超出部分由买家承担。

• 如收到的商品存在质量问题，或出现错发、漏发、运输破损、空包等情况，均属我方责任，由此产生的退换货运费由我们承担（订单运费险范围内）。
• 为便于快速核实，请您协助提供商品、清单及包装的照片；金额较小的情形（如 5 元以下）通常无需拍照即可处理。
• 核实后，我们会根据实际情况为您安排：补发、部分退款、退货换货或退货退款，您可结合自身意愿与我们协商确定。

• 退货商品寄回并验收无误后，退款将通过天猫平台原路退回至您的付款账户，到账时间以天猫及支付渠道的实际处理为准。

• 已拆封使用、人为损坏，或因个人原因导致影响二次销售的商品。
• 超过 7 天无理由退换期限且不属于质量问题的商品。
• 商品页面特别标注“不支持无理由退货”的商品（如部分促销、定制、赠品类）。

五、联系我们

• 天猫官方旗舰店：通过本站「天猫旗舰店」入口扫码或点击进入，旺旺 / 千牛在线客服（8:00 – 23:30）
• 客服邮箱：hujing@toocool.cn
• 客服电话：+86 13701604743，+86 13817729857

六、公司信息